Quel FAI français ne surtout PAS choisir en 2008 ? Ou…Comment perdre des clients ?

En tête de ma liste j’ai nommé Neuf Télécom !
Il y a une dizaine de mois j’ai eu le malheur de me laisser tenter par les services sois disant révolutionnaires de ce Fournisseur d’Accès Internet. En fait, au départ j’étais abonné chez Free et les commerciaux de Neuf Telecom m’ont contactés chez moi par téléphone et m’ont “convaincu” d’abandonner Free pour m’inscrire chez eux…Ce que j’ai fait. Erreur Fatale !

Ce qui m’avait fait basculé c’était la gratuité du service Neuf Giga et leurs tarifs téléphoniques pour l’international censés être moins chers que leurs concurrents Free.fr et “télé 2″…

Finalement je ne me suis jamais servi de Neuf Giga. Leur logiciel client est tout simplement NUL ! Et de toute façon ce service n’a aucun intérêt quand la connexion est limitée à 1Mo (et oui c’est nul chez moi). Quand à la téléphonie personne ne m’appelle jamais (hé hé). Et quand j’ai le malheur de télécharger quelque chose en même temps que je passe un coup de fil, la communication est parasitée et devient même absolument inaudible, probablement à cause du fait que j’utilise la bande passante sur mon PC en même temps. Mais ce n’est pas pour ces deux mauvais points que j’écris cet article !

Il faut savoir que tout ce que je demande moi c’est de pouvoir me connecter à Internet librement, n’importe quand et 24h/24 ! Rien de plus ! Je suis pas si difficile non ? A la limite je m’en fou de leur services bidons tout ce que je veux c’est une connexion. Mais manifestement c’est trop demandé !

En a peine un mois et demi j’ai subit 4 coupures ! Je ne vous parle pas de petites déconnexions qui peuvent arriver de temps en temps (j’en ai eu aussi évidemment mais j’ai laissé passé !). Non je vous parle de COUPURES ! Des GROSSES coupures qui durent 10 heures - 12 heures ou bien un jour entier !!

Je ne sais pas si c’est du à la fusion de Cegetel et de Neuf mais leurs services se sont nettement dégradés ces derniers temps.
Bref j’ai passé une journée de merde hier à cause d’une nouvelle coupure de service (internet + téléphone). Ça tombait super mal en plus j’avais trop besoin d’internet ce jour la (lol enfin un peu comme tous les jours en fait)…J’ai couru en urgence chez mes parents avec tout mon matos et je suis rentré le lendemain après midi.

A mon retour chez moi ma connexion était revenue ! Comme j’étais encore en colère et bien remonté contre « Neuf Cegetel » j’ai décidé de les appeler avant que mon courroux ne s’estompe. Evidemment impossible de les joindre par téléphone !! Il faut dire que je n’ai pas attendu des heures. Ils n’allaient quand même pas me faire perdre encore une fois mon temps.

Je leur ai donc écris un email :

Bonjour,

Je tiens tout d’abord à vous faire part de mon mécontentement.

En effet, hier j’ai subi une coupure (Internet + téléphone) qui a durée plus de 10 heures consécutives !
Je me sers d’Internet de manière intensive pour mon travail (gestion de mes comptes, actions en bourse, communication avec mes clients, gestions de sites Internet etc…).
Une telle coupure représente pour une personne comme moi une perte considérable de temps et d’argent.(bon ok la j’en fait un peu trop :))

J’aurai a la limite pu accepter ce genre de désagrément si cela ne durait que quelques minutes une fois de temps en temps. Mais je vous parle bien de coupures longues de plusieurs heures et répétitives (j’en ai eu quatre au court de ces deux derniers mois !!)

J’ai maintenant deux questions à vous poser :

- Qu’arrive t’il à ma ligne ? Vais-je de nouveaux subir ce genre de coupure ?
- Je souhaiterais un dédommagement d’un mois gratuit sur mon abonnement. Vous est t’il possible de faire ce geste commerciale ? Dans le cas d’une réponse négative (ou d’une absence de réponse) il est évident que je résilierais mon abonnement.

Auquel ils ont répondu :

“Au sujet du geste commercial, et malgré notre désir de vous satisfaire, nous sommes au regret de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande et nous nous en excusons.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.”
Et suite a quoi je m’apprête à renvoyer une belle lettre de résiliation avec accusé de réception…et je crois que j’irais voir chez ailleurs. Tiens pourquoi pas chez cretin.fr ce sera toujours mieux que cette merde de neuf telecom !!!!!!

bye bye neuf !

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