Les meilleurs plugins WordPress pour améliorer votre service client

Que vous interveniez avec vos produits ou services dans le BtoB ou le BtoC, vous avez des clients. Et qui parle de consommateurs parle évidemment de services dédiés pour eux. Vous voulez qu’ils soient satisfaits de l’aide que vous leur apportez ? Vous voulez faciliter leur quotidien et résoudre leurs problèmes, pour que leur relation à votre marque soit positive ? Vous voulez qu’ils puissent vous contacter et obtenir des réponses facilement ? En effet, plus rapidement et facilement ils obtiendront des réponses, et plus ils seront susceptibles d’acheter de nouveau chez vous ! Quels outils utiliser ? Quelles solutions intégrer ? Si vous utilisez le CMS WordPress, bonne nouvelle. Plusieurs plugins vous apportent des solutions sur-mesure pour votre service client. En voici une sélection.

Zendesk for WordPress

Zen Desk : amélioration assurée de votre service clientèle

Si vous utilisez Zendesk comme outil de gestion de la relation client (il est d’une facilité d’utilisation remarquable), alors sachez que vous pouvez créer une vraie passerelle entre votre compte Zendesk et votre blog Worpdress. Centralisez toutes les conversations avec vos clients ! Vous pouvez proposer votre propre helpdesk directement en ligne sur votre site. Vos clients peuvent vous contacter en quelques clics via un formulaire, tandis que vous voyez les tickets de support apparaitre sans quitter le back-office ! A essayer d’urgence si vous êtes client Zendesk, carle plugin est totalement gratuit.
Plugin qui améliore votre service client

Télécharger le plugin Zendesk pour WordPress.

Casengo Live Chat Support

Vous aimez les sites internet sur lesquels vous pouvez échanger directement avec un conseiller ? Et bien vous pouvez proposer ce service, et sans dépenser un seul euro. Grâce à Casengo Live Chat Support, vous pouvez afficher une boite de dialogue sur votre site. Vous pouvez même personnaliser l’apparence de la fenêtre de discussion. Seule limite de la version gratuite, vous ne pouvez pas avoir plus de 3 utilisateurs enregistrés, ni dialoguer avec plus de 30 personnes. Idéal pour les projets de petite envergure ou pour un site qui se lance.

En savoir plus sur Casengo pour optimiser votre service après-vente

Télécharger le plugin Casengo Live Chat Support.

Q and A Focus Plus FAQ

Pour apporter une bonne expérience aux internautes, il faut leur proposer des réponses ! Quoi de mieux qu’une foire aux questions (FAQ), qui regroupe les questions les plus fréquentes et les solutions à des problèmes déjà connus. Il n’y a pas que les grands sites e-commerce qui peuvent se doter d’une FAQ de qualité. La preuve avec Q and A Focus Plus FAQ qui utilise les champs personnalisés de WordPress pour transformer de simples pages en véritables guides ! Avec des animations et des effets JQuery simples, vous pouvez proposer une base de questions très claire et agréable à utiliser.

Expérience de service client optimale

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WP Support Plus Responsive Ticket System

Le plugin WP Support Plus Responsive Ticket System vous permet de proposer un système de gestion des demandes clients avec des tickets de support. Le plugin s’intègre de manière totalement responsive. Il permet de faire des demandes de support et de choisir le niveau de priorité, le statut, une catégorie… En bonus, une version française du plugin est disponible.

Le support auprès de vos clients facilité grâce à WordPress

Télécharger le plugin WP Support Plus Responsive Ticket System.

1 réponse
  1. Laura
    Laura dit :

    En ce qui me concerne, j’utilise WATS depuis 6 ans. Il est plus ancien et donc plus évolué que les autres plugins mentionnés dans ton article. Il présente aussi l’avantage d’être intégralement traduit en français et de bénéficier d’un support en français puisque le développeur est francophone. C’est bien pratique quand on ne parle pas anglais.

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